不只是問題設計!市場調查中最重要的是「它」

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品牌設計的過程中,市場調查是不可避面的步驟,要怎麼樣做一場成功的市場調查?最重要的元素是哪些?市場調查最重要的其實並不是大家認為的問卷問題設計,而是回覆率,若客戶無意願回答,那調查就沒有存在的必要。如此一來,問題擬定的再好,似乎都不重要。然而,近年市調的答覆率下降不少,甚至有些調查僅獲10%的回應,一般而言,若調查會回覆率低於50%,研究人員就會開始擔心樣本的代表性。

 

什麼是市場調查

市場調查就是運用科學的方式,有目的性、系統性地搜集消費者、競爭對象和市場營銷等相關的訊息,以便了解目標客群、市場現況及當前產品的接受程度,也能幫助公司的決策者擬定市場策略,改善現行的消費者流程。

市場調查的方式

想要進行市場調查研究,首先要有一份量良好的受訪者名單,要找到適合的人,就必須先弄懂自己調查研究的目的,如此一來,才能明確地知道,究竟想要獲得的資訊是什麼,才能做出有用的東西,而常見的市調方式為這兩種。

電話訪問

透過電話調查,採訪者需有熱情的聲音,因為人們傾向和聽起來有迷人有趣的人說話,而且採訪者須受訓過,知道如何克服異議,適當地回答受訪者的疑問,也要能預期受訪者會問的問題,並做好準備,因為若總是回答不出來,恐讓受訪者不信任,而不願接受調查。

網路調查

市調若採線上方式進行,則須清楚呈現調查結果,簡單來說,提出5個簡短的問題,絕對會比落落長的50個問題,讓人更願意參與,當然,市場調查研究的問題,很難壓縮到短短的5個,不過要提醒,雖然有很多問題想知道,但要小心選擇,以免冗長。

回覆率非常重要

市場調查的回覆率真的很重要!因為若獲得的數據資料太少,可能會使整份調查出現統計偏差,進而影響到此次市調的可性度、真實性以及整體成果的代表性,最慘的是,恐會使讓調查為白工,對花錢做調查的企業來說,將是一大損失。

影響回覆率的關鍵

市場調查的方式有很多種,但不管選擇哪個,都要注意回覆率,除了問券本身的質量會影響之外,其實這四個關鍵因素也很重要。

鎖定正確樣本

調查對象的組成如果太過鬆散,明確的共同點,恐會讓回覆率低於1%以下,因此找到具代表性的樣本是影響成敗的第一步,需要排除不相關的群體或是一些特殊個案,才可以獲得較準確的結果。

題目簡明扼要

資訊爆炸的時代,人的專注力有限,因此若問題太多、太冗長,恐會讓人失去興趣,建議可以顯示出問券的完成比例,讓作答的人清楚知道還剩多少,填答比率就會上升,而題目也要避免過度敘述或太複雜。

注重用戶體驗

現在幾乎人手都有一支手機,因此問券必須要支援手機裝置,且不僅是可以開啟而已,還要友善閱讀,使作答者能夠輕易作答,否則會影響作答者的回覆率。

回答完有回饋

問券不該只是讓行銷人員獲取資訊而已,同時也該回饋作答的人,例如,可以參加抽獎,或是結鈾他的回答,贈送相關產品的優惠或是試用品等。

(延伸閱讀:企業的好幫手!品牌策略到底是什麼? )

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