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社群行銷｜社群廣告｜Line@ 經營

OVERVIEW

Penhaligon's 創立於 1870 年，為英國皇室御用香氛品牌，以獨具特色的英倫優雅與調香藝術聞名全球。

近年來，Penhaligon's 積極拓展國際市場，並進軍台灣，陸續在全台設立專櫃，將英倫精品香氛帶入在地生活。品牌結合經典與創新，以細膩的氣味敘事方式，吸引一群熱愛高端香氛與品味生活的忠實支持者，在台灣市場逐步建立起獨特且穩定的品牌地位。

專案亮點

• 1,000 萬+｜Meta 廣告累積曝光
• 17%｜聖誕檔期 Google 關鍵字廣告點閱率（產業平均約 2%）
• 23,000 → 39,000｜粉絲專頁好友數（Q1 → Q4）
• 20 萬+｜KOL 合作內容曝光，互動率 12%

THE CHALLENGES OF THIS PROJECT

Penhaligon's 進入台灣時，數位基礎幾乎從零開始：

• 品牌知名度有限：品牌仍在導入期，台灣消費者對這個英倫香氛品牌認識不多。
• 沒有官網與電商：品牌全球政策不允許官網直接販售，線上缺少能承接聲量的據點。
• 搜尋結果被他人占據：品牌關鍵字的搜尋結果多是仿冒網站或第三方賣家，消費者難以找到官方資訊。
• 跨境價差衝擊門市：消費者可從海外通路以近半價購得相同商品，壓縮本地專櫃業績。

WHAT DID WE DO

Year 1｜建立一致性的品牌形象

合作初期，品牌在台灣仍處於導入階段，知名度相對有限。我們運用大規模的數位廣告進行品牌曝光，結合國際團隊所制定的視覺規範與品牌語調，統一傳遞品牌核心價值，成功建立消費者對 Penhaligon's 的第一印象與一貫形象。

Year 2｜強化互動與社群擴散

進入第二年，除了延續社群經營，更導入網紅行銷策略，邀請具品味與影響力的 KOL 進行內容合作，擴大觸及、增加社群互動，讓更多消費者主動認識品牌，建立好感與話題性。

Year 3｜深化連結與顧客經營

第三年，品牌進入深耕經營階段，開始建構 LINE@ CRM 溝通系統，以過去兩年的受眾資料為基礎，推進顧客分眾與精準溝通，並強化顧客黏著度，促進品牌與消費者之間更深入的互動與關係經營。

Year 4｜Puig 集團的廣告投放

在合作進入第四年後，我們正式啟動香港區 Puig 集團旗下品牌的廣告投放計畫，擴大服務範疇至更多高端香氛品牌。包括：Penhaligon's、Byredo 以及 L'Artisan Parfumeur（LAP）等品牌。依據各品牌調性規劃專屬投放策略，精準佈局廣告受眾設定，協助 Puig 集團在香港市場強化品牌曝光與推廣效率，開啟更廣泛的跨品牌整合行銷合作。

Meta 社群貼文

根據品牌國際 Guideline，我們為 Penhaligon's 打造出具一致性與高辨識度的社群內容。

從視覺風格、版面設計到文案語調，全面呼應品牌核心價值與英倫美學調性，形塑獨特且鮮明的數位品牌形象，讓消費者能一眼辨識、深刻記憶，進一步強化品牌的高端精品形象與格調定位。

Meta 廣告策略與成效優化

規劃並執行全方位的 Meta 廣告策略，從素材建議、文案測試到受眾分層，建立完整的成效追蹤與優化機制。

透過持續性的 A/B 測試，不斷比較不同的廣告素材、文字與投放受眾，精準找出最具轉換力的組合，提升整體投放效率。

執行期間，我們定期汰換創意內容與目標設定，搭配即時監測與數據分析，逐步擴大品牌觸及與互動深度。

最終廣告累積 突破千萬次曝光，粉絲數在一年內成長 118%，成功帶動品牌在台灣及亞洲市場的 能見度與聲量全面提升，為後續市場佈局奠定穩固基礎。

Google PPC 關鍵字廣告與 Youtube 影片廣告

針對聖誕節、情人節等重點節慶檔期，我們規劃並執行 Google PPC 關鍵字廣告，鎖定具高購買意圖的搜尋字詞，結合香氛禮盒、品牌名稱等高轉換關鍵詞，將流量導向節慶限定的官網禮品頁面。

投放過程中，透過持續的 關鍵字組合與文案優化，有效提升廣告精準度與轉換效率。

最終在聖誕節檔期創下 17% 點閱率，高於產業平均數據（約 2%），不僅成功提升品牌在搜尋端的 能見度，也大幅強化 線上導流與 O2O 轉換成效。

Line@ 官方帳號經營

規劃全方位的 LINE 官方帳號經營策略，結合品牌優雅調性與節慶節奏，持續打造沉浸式的品牌體驗。

每月更新 主選單（Menu Bar）設計，並定期發送 Broadcast Message，以穩定的互動節奏維繫與用戶的連結。同時，我們設計多款 Card-based 回覆模組，整合常見問題、活動資訊與品牌內容，讓使用者能快速獲得所需資訊，進一步優化操作體驗與互動流暢度。

在基礎維運之外，我們更針對節慶時機設計限定活動，活化品牌形象並深化互動關係：

• 農曆新年「抽紅包」活動 —— 結合節慶氛圍創造驚喜互動
• 聖誕節「倒數日曆抽獎」企劃 —— 以每日任務與抽獎引發分享熱潮

Line@ CRM 系統建立與員工訓練

我們協助建立完整的 LINE@ CRM 系統運營架構，以強化品牌溝通效率並確保對外訊息一致性。

在整體規劃中，不僅針對品牌主帳號的整合運作進行系統化設計，也同步延伸至全台各櫃位據點，打造一致的顧客服務體驗。

為確保各據點皆能有效執行，我們制定 回覆 SOP 與操作手冊，並透過線上培訓協助第一線人員熟悉系統操作流程。
此舉不僅提升了客服回覆的 即時性與準確性，也確保所有櫃位能依據標準流程維運 LINE CRM，最終打造出 高效、統一且具品牌溫度的顧客互動體驗。

Line Giftshop 企劃

根據品牌特性與消費者使用習慣，我們提出多項 LINE 禮物企劃與執行方向，涵蓋商品品項規劃、節慶檔期搭配、促銷機制及品牌視覺呈現等面向，協助品牌拓展更靈活多元的行銷與銷售通路。

對於當時尚未設立自有電商平台的潘海利根而言，LINE 禮物成為一項具潛力的 通路策略補充方案。
透過此平台，品牌能在無電商架構限制下，依然維持曝光與銷售轉換，進一步深化品牌與消費者之間的互動與購買動機。

Dcard 原生廣告與 LINE LAP 廣告投放

為推廣節慶香氛組合並強化品牌在年輕族群中的認知，我們於重要檔期同步投放 Dcard 原生廣告與 LINE LAP 廣告，擴大品牌聲量與會員基礎。

Dcard 原生廣告以情境式內容呈現節慶送禮提案，吸引高互動與話題參與，強化品牌在生活風格社群中的存在感；LINE LAP 廣告則以導流為核心目標，將潛在用戶引導加入 LINE 官方帳號。

時尚雜誌原生廣告

於新品上市期間，我們策劃並執行多項 時尚雜誌原生廣告，精選與品牌調性高度契合的媒體平台，如 VOGUE、GQ、Harper's BAZAAR、Cosmopolitan（柯夢波丹） 等，將產品自然融入高質感內容中。

透過原生內容的深度結合，成功在讀者瀏覽與情境中潛移默化地傳遞品牌價值。此舉不僅有效提升整體 品牌曝光度，更精準觸及對香氛與生活美學具高度敏銳度的核心受眾，進一步強化品牌於 高端市場的形象與識別度。

媒體監測

每月定期執行 社群聲量監聽與媒體輿論監測，即時掌握品牌在市場中的曝光動態與消費者回饋，協助品牌洞察市場趨勢並提前預警潛在議題。

透過持續的數據追蹤與分析，我們發現影響台灣區業績的關鍵因素之一為 「國內外價格策略落差」。

消費者可透過海外通路以近半價購得相同商品，進而造成本地專櫃銷售下滑。
在發現異常後，我們第一時間回報品牌總部，並啟動跨區討論機制，協助品牌正視並回應市場現況。

KOL／網紅行銷

我們為 Penhaligon's 精選與品牌形象契合的 KOL 進行社群合作，並與攝影師及品牌端協調合作細節，確保拍攝內容符合品牌調性與視覺風格，呈現出品牌所期望傳達的質感氛圍與情境。

透過社群內容的情境帶入與產品特色結合，成功提升品牌聲量與節慶檔期的話題性。過去合作案例創造超過 20 萬人次曝光與 12% 高互動率，有效擴大受眾觸及並強化品牌記憶點。

網站建立

在 Penhaligon's 初入台灣市場時，尚未建立線上官方網站與電商通路。

我們率先協助建置品牌在台灣的官方網站平台，作為傳遞品牌故事與產品資訊的核心入口。

雖然依品牌全球政策限制，無法直接於網站上進行商品販售，但我們仍持續協助即時更新產品資訊、活動消息，並整合 LINE@ 連結與其他線上資源，有效提升消費者對品牌的認識與互動意願，為品牌在線上建立穩定且一致的數位形象基礎。

網站 SEO 優化

在協助 Penhaligon's 建立台灣官方網站後，我們發現品牌名稱相關的搜尋結果多被仿冒網站或第三方銷售平台占據，導致主動搜尋的使用者難以找到正確的官方資訊來源。

為解決此問題，我們啟動一系列 SEO 優化工作，包含在網站內容中系統性地埋入品牌核心關鍵字，優化頁面結構與標籤設定，同時積極協助建立外部高權重連結，提升網站整體搜尋可信度。經過持續優化，成功將多組品牌相關關鍵字推升至 Google 搜尋首頁，顯著提升品牌曝光與官方網站的搜尋能見度。

新聞稿發佈

在新品上市期間，我們協助 Penhaligon's 撰寫並發佈公關新聞稿，提升品牌新品在台灣市場的知名度。

除了傳遞品牌故事與產品亮點外，我們還將新聞稿導流至官方網站，不僅加強品牌的 SEO 搜尋引擎優化成效，也有效提高官方網站的搜尋排名，防止仿冒網站或不真實網站占據搜索結果，確保消費者能夠輕鬆找到官方、真實的品牌資訊。

這一策略成功提升了品牌曝光度，並加強了品牌的可信度與消費者信任。

Puig 集團廣告投放

除了為台灣區提供完整的數位行銷策略外，我們也針對香港區 Puig 集團的香氛品牌，包括 Penhaligon's、Byredo、L'Artisan Parfumeur，進行專屬廣告投放。

透過精準的受眾定位與跨平台廣告投放，我們成功提升了這些品牌在香港市場的曝光度與知名度，進一步加強品牌整體的市場影響力。

WHAT CHANGES DID WE MAKE

從導入期到深耕期，Penhaligon's 在台灣建立起完整的數位基礎：

• 聲量：廣告累積突破千萬次曝光，KOL 合作創造 20 萬+ 次曝光與 12% 互動率。
• 搜尋：多組品牌關鍵字推升至 Google 首頁，官方資訊重新成為搜尋首選；聖誕檔期關鍵字廣告點閱率達 17%。
• 顧客關係：LINE@ CRM 與全台櫃位 SOP 上線，顧客溝通更即時、一致。
• 合作範圍：從台灣單一品牌，延伸至香港 Puig 集團旗下 Penhaligon's、Byredo 與 L'Artisan Parfumeur 的跨品牌投放。