想知道B2B產業的勝負關鍵是什麼？- Gremlin Works

最基本的B2B和B2C的區分方式爲前者是企業對企業的銷售行為，而後者是企業對個人。即使兩家公司都屬於B2B銷售行為，也可能因為品牌理念和產業類別而有不同的經營模式，所以對B2B和B2C的定義也沒有一個正確的區分標準。

B2B的透過網站行銷交易流程

B2B的交易流程通常比較費時也繁瑣，既定印象常認為B2B之間的貿易關係只需要考量產品特點、品質、價格、運送和其他內容。商品下單的決策中總是比較成本的高低、產品品質和交貨的時間等，在乎著這些「理性」的條件。

然而B2C就該為「感性」交易，B2B就屬於「理性」交易嗎？想建立B2B交易時，業務和客戶交流互動的過程中，如何在有限的時間內展現專業的態度並建立信任感？如何透過有效的網路行銷，傳達正確的品牌形象和價值？這些決勝負的關鍵，往往也是一種「感性」的溝通過程。

我們常常忘了有最終決定權的不是公司本身，而是和你我一樣會被情感打動的人。決策者可能是公司的部門經理或者採購人員。他們會被感性的銷售方式打動、需考量公司的立場、擔心遇到不可靠的供應商。這看似「理性」的B2B交易決策，其實由無數的感性銷售行為所組成。

B2B感性的交易過程中，情感也是千變萬化的。贏得客戶的信任是和潛在客戶的溝通的首要目標，潛在顧客的情感是需要被刺激，才能使他們探索並想了解更多產品資訊，這是一個B2B顧客關係建立時需要花最多精力的環節。

取得客戶信任且確定成立銷售訂單後，應該追求的是更多信任和照顧。顧客關係穩定發展後，也不能因此疏忽了彼此之間的關心。穩定發展的同時也是最容易產品錯誤的斷，廠商沒有用心經營，客戶也會產生負面想法。這些感覺可能是煩惱、生氣、壓力大，最後漸漸失去信任感、失望。

B2B產業應該思考如何建立良好的往來關係和改善品牌溝通的方式，而不是只關注外在的理性面。因此B2B銷售行為中，各個看似理性的影響條件，都是為了支撐感性的勝負關鍵：信任。

以下是知名客戶關係經營學者Colin Shaw在他的 The DNA Of Customer Experience: How Emotions Drive The Value 書中舉出了影響決策的內在情感因素。

快記下這些決策過程中的關鍵影響條件，不妥善的顧客關係經營，絕對是你屢屢挫敗中隱藏的絆腳石！

知彼知己，才能百戰百勝！理解B2B產業的銷售行為和致勝關鍵，才能在數位行銷領域中取得成功。專業的網路行銷公司能夠幫助您注意決策過程中的關鍵影響條件與因素，即使您工作繁忙，也能妥善經營顧客關係，讓網路行銷公司為您依產業需求客製化行銷方案！