優化漏斗效應提昇品牌力

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在網際網路當道的時代,商品或服務的品質被視為硬實力,而行銷策略及官網則成了軟實力中重要的一環,想在網路戰爭殺出一條血路,一個好的品牌網站絕對會是數位策略中的一個關鍵!而在建立一個品牌官網的時候,可以將行銷方法中的「漏斗效應」作為一個輔助準則。它能夠給予品牌在做網站行銷時一個明確的方向,使品牌能更系統化的去分析數據,借此提高或改善網站造訪率甚至是增加購買率。

一個漏斗效應包含以下基本四大階段:

  1. 意識:用戶此時可能尚未或剛意識到自身品牌的問題,在這個階段的目標是幫助客戶了解他們的問題或關注的同時提供豐富的資訊。
  2. 考慮:用戶正在研究並考慮解決他們問題的所有可能,這個階段的目標是用戶理解為什麼我方的產品或服務最符合他們的需求。
  3. 轉換:用戶即將轉換成為客戶。(一般而言在購買完成時即獲得一個新的顧客,但購買不一定就是轉換的目標)
  4. 忠誠:維持良好的客戶關係,使他們在我們的buyer’s journey中與我們保持聯繫,專注於激勵我們的現有客戶成為我們的忠誠擁護者,達到口碑相傳的目的,而這也是最有效及最便宜的廣告形式。

雖然網站可能會同時提供不同面向且細分受眾群的各種訊息,但透過漏斗分析往往更加具體,幫助企劃網站設計、內容。換句話說,一個好的品牌網站和漏斗效應可以說是數位化下的的完美伴侶,透過這四個階段的漏斗效應作為篩選機制,在品牌官網上嚴選出最重要且可能轉換率最高的目標群眾,借此重擊用戶。 舉個操作範例:您可以使用您的社群或網站來吸引對您感興趣的用戶並針對不同階段的漏斗效應做不一樣的內容。您可以在Facebook上發佈廣告去觸擊用戶;在品牌網頁上建置清楚的按鈕引領用戶瀏覽或購買;而在購買之後使用EDM發佈只有「會員專屬」的優惠提高忠誠度。使社群及網站與漏斗能相輔相成地廣收用戶數據,最後提升整體業績或是品牌影響力。

再來,當提到數據分析就不能不提行銷人都認識的GA (Google Analytics)!在做網路行銷的時候,行銷人員會在特定網站上「埋code」置入GA追蹤碼,再透過後台數據就能夠得知用戶的網路行蹤,例如:用戶從哪裡連結到網站、停留多久跳出等等,進而分析並理出一個方向去做優化或改善借此提高銷售額或品牌知名度。

而在建置網站時很可能遇到以下相關的問題:

  1. 使用者體驗不佳,如網頁渲染速度過慢或是沒有設計成響應式網頁(手機或電腦看網頁的轉換),甚至是內容太少。
  2. 網頁干擾,如有太多廣告或是提醒干擾網站開啟。(1及2較偏技術問題)
  3. 過弱的行動呼籲,網站上沒有建置購買或是更多資訊的按鈕去刺激用戶。
  4. 忽略售後服務,當用戶變成客戶之後,沒有定期刺激客戶回頭。
  5. 被動轉換,業績達標後就怠惰製作內容,也沒有新的促銷。

解決方法可以參考:

  1. 針對確定網站吸引到的是正確的訪客,但網站跳出率高的情況,建議建置一個速度順暢、排版乾淨、資訊清楚的登陸頁面,主要目的是為了讓造訪網頁的用戶採取特定的「行動」,提高轉換率。此處所指的「行動」可能是註冊帳號、購買商品或服務等。
  2. 持續定期定量更新網站或社群內容,不僅可以增加與使用者的互動並建立信任感,也可能借此觸及新用戶造訪。
  3. 善用電子郵件行銷,在用戶註冊或是購買後,可以藉由email與用戶保持聯繫,定期寄出優惠資訊或是品牌消息,讓對您品牌有興趣的用戶持續握有您的消息,加強品牌忠誠及黏著度。

最後,在這些網站行銷的操作上需要花費非常多的時間去做研究及比較,任何小小的變因都可能改變最後的結果。除了建立品牌本身的數據庫並定期追蹤之外,還要仔細規劃每個網站設計環節,透過網站創造品牌無限價值!

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