千禧世代取代傳統行銷的三大關鍵

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千禧世代的定義

Millennials 被稱為千禧世代或Y世代,多數指出生年份自1980年初至2000年後出生的人口族群。千禧世代最大的特質在於:「他們是誕生於網路蓬勃發展的時代」,喜歡嘗試新事物、喜好時常快速流動,報告顯示,56%的千禧世代通常會是最先體驗新商品或新事物的人,他們會藉由社群軟體進行發文或打卡分享自己的喜悅,對企業主來說,這便是一個非常好的機會:你通常不需要額外的廣告費用,便能讓消費者主動願意幫你宣傳。

但要如何成功達到這樣的社群行銷效應呢?以下是在嘗試制定對於千禧世代的營銷計劃時應該關注的內容和項目。

1. 回饋社會

千禧世代是一群不同類型的消費者,他們在購買物品時,除了實質的商品,更會在意購買商品的動機與意義。為什麼?因為同類型的商品有成千上萬種選擇,要是想讓消費者購買自己的產品,就必須有吸引消費者購買的理念。根據調查,75%的千禧世代對於公益或回饋社會的產品會增加購買意願。以休閒鞋品牌Toms為例,該公司「每賣出一雙鞋,就捐出一雙鞋給開發中國家孩童」的訴求,就成功贏得千禧世代的喜愛和忠誠。

2. 網路行銷不只有廣告,多投資於消費者體驗

一般來說我們會認為既然千禧世代喜愛與用社群平台,那放多置放一些網路廣告不是有優勢媽?但根據研究,95%的消費者會認為朋友的推薦或是網路上的評論更值得作為購買參考。所以你應該更專注於產生一些實際的評論回饋,而不只是直接投放廣告。因此, 將產品放到網路上,交由網友「公評」,引發討論,讓口碑傳開,這就是進行所謂的網路行銷操作。那該如何讓你的消費者願意留下評價呢?根據調查,只要企業的有主動詢問請消費者留下評論,有50%的消費者會欣然同意。記得必須時常更新評論,多數消費者認為間隔一個月前的評論就比較沒有參考價值了,所以你必須不斷的請客戶留下評論回饋,你可以通過各種方式請消費者留下評論:親自詢問、在實體收據的底部、Facebook和Twitter的私訊問答以及電子郵件中。

3. 用心經營社交平台,與消費者互動

說到社交平台,大部分的人都會想到Facebook的粉絲專頁,但報告顯示有87%的Facebook使用者是不只使用一個社交平台的,他們同時也會使用Instagram, YouTube和Twitter等等,因此經營多個社群平台是有必要性的。從數據來看,千禧世代非常重視對話和互動,讓他們參與品牌互動的最佳方式之一是製作有趣的內容,如現在各大平台上都具有的投票功能就非常容易吸引人們進行參與及留言討論。另一個能和消費者進行互動的辦法就是UGC (user generated content) 使用者創作內容,能夠幫助建立或是重塑品牌形象和知名度。UGC是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式,由品牌設立短期的行銷活動,提供獎品誘因,促使消費者替品牌完成宣傳任務。千禧世代不願再做個被動的消費者,也想主動參與產品的研發或行銷,成為自己喜愛品牌的一分子。

結論

千禧世代的年齡層範圍廣,又是個具有多樣化面貌的群體,因此要吸引到千禧世代的目光大致要做到以下的三點:

  1. 投注心力在支持公益、回饋社會上,具有正面影響力的品牌更能獲得消費者的支持和追隨。
  2. 更多地關注消費者回饋。千禧世代更信任評論,你必須能和消費者產生共鳴,增加品牌在社群網站的曝光度,引發討論、擴散口碑。
  3. 讓消費者產生參與感。試著邀請消費者參與其中,納入他們的想法,將會讓他們對你的品牌產生情感,不但能順應與了解市場需求,也更能符合消費者期待。
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