網站流程設計:結帳付款的UX優化

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比起實體購物需要一間一間尋找想購買的物品,網際網路提供了一項全新的購物體驗,只需要打開搜尋引擎,就能夠快速的引領顧客到符合需求的網站,讓顧客輕易的找到想購買的物品,增加購買的意願。而對於商家來說,網路購物省下了店面的開銷費用,也因為搜尋引擎的特性,恰當的使用關鍵字與優化網站內容能提升被搜尋以及曝光的機率。

在這個網路購物發展蓬勃的時代,網站架設做得好決定你是否能脫穎而出。在架設網站時,設計頁面上的功能、顧及使用的便利性與整個設計的美學、根據使用者的習慣安排網站頁面等等,這類的內容規劃都屬於 UI/UX 設計

其中,線上購物商店中的UX格外重要,商品整理要清晰易懂、購物車要能輕易更改查看、付款方式多元且安全,這些都屬於使用者經驗的一部分。要是客人無法在短時間內找到他們想要的商品、順利地加入購物車並付費,那他們會很容易失去耐心,寧可換到其他網站更順暢的品牌。

以下將提供幾個優化網站內結帳付款流程的幾個建議。

1. 讓顧客在該網站上結帳

購物者希望在您的網站上直接結帳付款,而不是再導向其他第三方網站。請勿將您的顧客重定向到其他網站,網路購物者通常非常關心他們的個人資料隱私是否被濫用,如果他們在被導向其他陌生網站,將會讓顧客感到困惑和不放心。

2. 直接列出所有費用

沒有事先說明的額外收費會讓顧客有「還要多花一筆錢」的感覺。在結帳頁面才出現的稅費、運費可能會讓顧客感到不高興而取消購買。您可以在產品說明中即顯示運費以及稅費金額,讓顧客有預期的心理準備。

3. 提供快速結帳的選項

許多顧客不想為了購物而創建一個帳戶,您可以提供不需要註冊帳號即可購物的選項,或者連結顧客已有的帳號(例如:Facebook、Google帳號等)讓顧客能快速的完成結帳流程。

4. 讓你的顧客安心付款

顧客將其個人詳細資料交付給未知商家需要一定程度的信任,您可以通過在您的網站和整個結帳過程中顯示安全信號來建立您的信譽和信任。首先,請確保您的網站具有SSL憑證,以正確處理敏感資料。另外您也可以透過PayPal或Stripe等受信任的合作夥伴處理付款事務。