Buyer’s Journey 對於網站的重要性

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作為一個企業或品牌經營者,你是否思考過顧客在實體店面中除了「消費者」這個籠統的大分類外,他們還有其他不同於消費者的身分呢?初步分類他們可能是路過的未來淺在消費者或是有目的前往的消費者,再細分又可以以來店目的分為好幾種,比如:體驗、購買、維修等等,由此可見「來訪」有不同的需求需要商家來滿足,而在數位化的趨勢之下,建立一個擁有所屬風格的形象網站儼然已經成為許多企業與品牌對外的「第一印象」,更是許多合作的交會點。因此一個企業或品牌在建置架設網站的時候,更是需要將實體門市「滿足來訪需求」的概念納入網站設計的一環,才能在這個資訊爆炸的時代於顧客腦海中留下一個不錯的印象。

 

 

有時候瀏覽網頁時,都在懷疑這個網站的呈現速度慢到上一個世紀?又或著要找一些資訊卻找不到相對應的按鈕?先不說前端對於網頁渲染或技術層面的相關問題,這些困擾都應該是在設立形象網站做門面之前應該仔細思考的環節。即將進入5G時代,過時的技術本該更新與檢討,作為第一門面要預設消費者心理的已經不再只是網站美觀及速度,而是更深入地將來訪者的目的考慮進來。企業或品牌若是能夠先了解 Buyer’s Journey 的概念,就能在建立網站的流程上更加迅速且順利地達到「留下好印象」的首要目的。

 

Buyer’s Journey 總共有五個核心流程:

意識及覺察

消費者意識到有某個問題要解決因而對某項產品或服務產生需求或渴望。在這個階段,形象網站的主要功能基本上會著重在行銷或推廣公司的服務或產品,讓消費者在看到相關廣告時產生「意識」,聯想到自己有某個問題能藉由這項服務或產品解決。即便目前尚無需求,一個好的形象網站還是有可能會讓人產生「好奇感」而點開看看,在未來也許消費者遇到相關問題時會回頭來尋求協助。

興趣

消費者因為在搜尋解決方法的過程中發現你好像有辦法,因而引發其興趣進而去了解你的優勢、產品及品牌。因此,在這個階段中,最重要的則是該企業或品牌的網站如何配置網頁的設計以及說故事的技巧。將品牌的故事、核心精神、優勢等帶入產品之中會是個不錯的方法。另外,是否有提供消費者一個美觀、一目了然、流暢且方便的網頁瀏覽體驗(UI/UX)則是另一項可以注意的點。

研究及考慮

消費者開始研究你的哪些服務或產品可以幫助他解決所面臨的問題,並開始考慮購買該項服務或產品。但也很有可能同時在考慮其他企業或品牌提供的相同服務或產品,這階段形象網站應該呈現出來的則是內容及數據,可以提供其他消費者的使用評價讓新的消費者對該企業或品牌產生更多的信任感,轉而導向銷售。

購買

經過了前面三大關卡,消費者經過慎重考慮後下定決心購買該項服務或產品。此時,最終目的已經達成,但事情總是要做好做滿,網站若是能在購買頁面中提供該服務或產品的正確的使用方式及注意事項,不只保障買賣雙方權益,對消費者來說也是加分的。

購買後及回購

消費者使用該項服務或產品後感到滿意或好奇而去考慮企業或品牌所提供的其他服務或產品。網站功能到了這裡差不多可以功成身退,不過在這個資訊爆炸的時代,怎麼做都是永遠不夠的!這個階段網站可以提供訂閱功能,讓有興趣的消費者能夠收到第一手消息,不僅在有興趣但尚未消費的人腦海中強化印象,也讓喜歡該服務或產品的消費者了解該企業或品牌對待自家服務或產品的持續更新及用心。

當企業或品牌在成為消費者的第一選擇前,第一步就先鎖定消費者目前所處的階段並對症下藥時,業績的成長絕對也是指日可待的。好一個 Buyer’s Journey 不善用一下嗎?

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