用透明度建立品牌信任!網站怎麼設計會更好?

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網路的普及,讓消費者能便捷地取得各種資料,也促使他們對「我在和誰做生意」變得更挑剔,因此現在許多公司傾向於資訊透明化,在官網上直接誠實的公開公司資訊,而網站架設是達成這點很重要的幫手,要如何讓客戶透過網站來傳遞這些訊息。

網站設計師如何建立品牌信任?

在消費者的心目中,網站資訊的透明度與信任感是相輔相成的,根據《SproutSocial》的報告指出,當品牌的定價、價值與內部運作模式等方面,都對消費者誠實,該品牌的顧客會變得更忠誠,且甚至會成為品牌的積極擁護者。

而在網站設計上,最好能將這4大重點展示在網站上:

  1. 清楚的解決方案對多數消費者而言,能提供清楚的解決方案,是非常吸引人的,因此建議品牌的網站可以加上「導航欄位」,創造出一條最容易、最短的路徑,讓造訪網站者能快速地搜尋到,他們想知道事情。(延伸閱讀:了解 Buyer’s Journey 之於網站的重要性
  2. 公開的客戶評價許多品牌只想分享好評,因此會篩選評價,但這可能在有意、無意間欺騙了消費者,因此,建議可鼓勵客戶在Google或品牌相關頁面上留下評價,並在品牌網站上,顯示出所有的評價,無論好壞,如此一來,訪問網站的人就能看見真實評論。
  3. 誠實的數據收集由於現代人對隱私的看重,網頁跳出安全性警告變得很常見,也因此讓許多民眾慣性忽略隱私彈跳視窗,不是直接點接受就是關掉,而這對消費者和品牌都很不好,因此建議可將其用在訪問者將共享個資時,或在網站底部添加「勿分享我的個資」的連結。
  4. 100%誠實的呈現價格費用商品價格是多數消費者決定購買與否的重點,網站所顯示的價格若與最後金額不符,容易讓消費者不想結帳,因此,如果票價是浮動的,或是購買過程中有額外費用(例如:手續費和運費),網站設計上可運用彈出窗口,事先提醒價格不一致,並在結帳頁面詳細列出各款項,且將費用連到常見的問與答,幫助消費者快速了解定價相關的疑問。(閱讀更多:網站流程設計:結帳付款的UX優化)

品牌透明度與信任感,可幫助建立與客戶的聯繫

市面上的選擇實在太多元,因此能理解消費者會傾向,把錢花在值得信賴的品牌上,所以一個品牌的網站設計時,必須要能讓造訪者認為,您的品牌值得信賴,且透過您的品牌,能讓他們輕鬆取得想暸解的資訊。