發布問卷是種便利的調查方法，而一份好的問卷該遵守哪些原則？
本文提供問卷設計技巧、注意事項，附上三個實用問卷設計平台，
讓你快速設計一份優質問卷！
問卷設計前置作業
在開始問卷設計前，有三項前置作業：
- 確認問卷目的
- 確認問卷受眾
- 找尋問卷資源
讓問卷有清楚輪廓，就能知道該放入哪些問題。
確認問卷目的
問卷目的是什麼？想透過問卷得到什麼資訊？
設計問卷時要圍繞這兩個核心問題，
時刻提醒自己，檢查整份問卷有無符合最初目的。
常見問卷目的有市場調查或學術研究：
市場調查問卷
市場調查問卷目的是了解市場概況，以輔助商業決策，
關注消費者行為、品牌聲量、市場趨勢等資訊。
📌延伸閱讀：市場調查完整指南，5大注意事項
學術研究問卷
學術研究問卷目的是得到第一手資料，以佐證論點，
關注點是資料的可信度與契合度。
確認問卷受眾
先確認問卷發放對象，來改良問卷呈現。
以受眾年齡層來說：
高年齡層，盡量字體大、題數少；
跨年齡層，避免某世代專有用語。
像這樣針對受眾特性調整。
📌延伸閱讀：X、Y、Z世代是什麼意思？迅速掌握各自特質
找尋問卷資源
問卷寶庫收錄了許多已驗證過的量表，
能應用於不同目的之問卷，協助提供架構。
假如你在設計顧客滿意度問卷，可從中找到以下量表：
- SERVQUAL量表
將抽象的服務品質變得能夠量化。
- Net Promoter Score (NPS)
測量顧客推薦產品或服務的意願。
- Customer Satisfaction Index (CSI)
衡量顧客對產品或服務的滿意度。
挑選合適量表能幫助你設計出高效問卷。
問卷設計原則
問卷設計核心原則：
問卷平易近人、合乎邏輯，受試者回覆會更順暢、真實。
明確敘述問題
使用清楚字詞、廣泛用語，避免模糊立場、專業行話。
別問：「你是不是有些同意BD對企業發展不太好？」
問：「你是否同意商務開發對企業發展有限？」
合理編排問題
所謂合理順序，取決於作答是否流暢，
若感覺問題不連貫、不相干，應重新編排順序。
把問卷分成前、中、後段，
問卷前段：背景問題，如年齡、性別、教育程度
問卷中段：簡單問題，如同意與否
問卷後段：複雜問題，如情境選擇
並把相近問題放在一起，組成群組，
避免受試者前後態度反覆不一。
問卷題型與尺度選擇
先學會設計問題，才能得到理想回應。
封閉式問題
封閉式問題提供固定選項給受訪者，適用於可量化數據。
開放式問題
開放式問題提供受訪者回答空間，適用於質性資料。
尺度選擇
問卷回收後，會將受試者回應加以量測、交叉比對，
再根據問卷目的分析結果。
選擇合適的問卷題目尺度，才能提升資料分析的便利性，
依據選項性質，可分為名目尺度、順序尺度、區間尺度、比例尺度。
名目尺度
名目尺度能完全分派類別，適用於性別、職業。
順序尺度
順序尺度能區分出次序/順序，但選項間的差距本身不具意義，
適用如教育程度等，具排序意義的資料。
區間尺度
區間尺度能分辨程度上的差異，且差距有意義，
適用於服務滿意度、同意程度。
比例尺度
比例尺度能衡量數值間的實質差異，各選項數值間具有等差與比率的關係，
適用於每月薪資等可量化資料。
問卷設計注意事項
正式發放問卷前，宜留意以下事項，
否則一旦發現缺漏，回覆都將變得無效。
避免雙重問題
同時提出兩個會模糊焦點，讓受試者困惑而影響作答。
避免引導性問題
引導性問題會無形中影響受試者立場，造成作答偏誤。
確認選項涵蓋範圍
選項應涵蓋所有可能答案，設置「其他」欄位以擴增涵蓋範圍。
執行問卷前測
最重要的步驟是問卷前測。
找符合受試資格者協助，直接填寫問卷，
檢測問卷邏輯、問題用詞，以及紀錄填寫時間。
針對前測結果調整問卷，直到受試過程流暢通順。
前測不僅能檢驗問卷品質，還能事先預估作答情況，
就算時間再緊迫，也一定要做問卷前測。
問卷發放管道與調整
實體問卷
實體問卷可取得樣本數較少，便利性較低。
實體問卷能直接與受試者互動，
獲取肢體語言、表情等額外資訊，
但發放數量會因時間與地理因素受限。
填答時間宜低於五分鐘，以節省時間，
確保版面整潔、方便閱讀，提升受試者意願。
電話問卷
電話問卷可取得樣本數較多，便利性高。
電話問卷能透過語調了解受試者狀況，
不過容易被誤解為可疑來電，成功率較低。
宜在開頭明確告知調查背景、問卷目的，
放慢語速、清楚咬字，可錄音快速紀錄回應。
線上問卷
線上問卷可取得樣本數最多，便利性也最高。
線上問卷能收集大量回覆，不受地域性限制，
但難以掌握受試者填答狀況，無法馬上解決疑問，
且容易收到無效、惡意回應。
宜清楚描述問卷目的、提供完整指示，
並慎選發放平台，確保受試者能順利完成問卷。
問卷設計平台推薦
市面上有許多工具能線上設計問卷，
以下提供三個簡單又實用的問卷設計平台。
Survey Cake
簡介
SurveyCake提供多樣化產業問卷範本，外加專業統計功能，
相當契合企業端使用需求。
收費方式
- 標準版（免費）無限問卷數量與回覆、精選範本
- 專業版（630元/月）進階問卷功能與交叉分析
- 團隊版（3000元/月）更多使用者帳號、共享問卷結果
Google表單
簡介
Google表單簡單易用，適合快速創建和分享問卷，
可隨時檢視回應狀況，並自動將結果摘要成圖表。
收費方式
- 完全免費
Typeform
簡介
Typeform主打讓人享受問卷填答，介面美觀、靈活，
適合想跳脫框架，創建獨一無二問卷的你。
收費方式
- Basic（25美元/月）無限問卷數量、多樣美觀介面
- Plus（50美元/月）提供品牌客製化圖庫、自訂網址
- Business（83美元/月）可串接GA、GTM
📌延伸閱讀：Google Analytics(GA)教學，如何操作與分析？
📌延伸閱讀：GTM沒發揮作用？帶你釐清16個常見錯誤
問卷設計成果檢核
蒐集完問卷回應後，宜進一步分析效益，確認問卷的可信度，
以下提供四個檢核指標：
回收率
定義
回收率指有效問卷佔總發放量的比例。
評估方法
回收率 = (有效回應數 / 問卷發放總數) × 100%
意義
高回收率表示問卷設計良好且能引起受試者興趣，
反之可能需要改善問卷的設計或發放方式。
平均答題時間
評估方法
紀錄所有受訪者的答題時間並計算平均值。
意義
答題時間過短（<1分鐘），可能表示受試者作答草率；
反之過長（>10分鐘），受試者容易喪失注意力，
兩者皆不利問卷得到真實回應。
資料參考性
定義
從填答狀況判斷回應資料是否有參考價值。
評估方法
- 完整性：檢查是否有未填答問題。
- 一致性：檢查受訪者前後態度是否一致。
- 合理性：過濾極端、偏差回應。
意義
高參考性資料能提供更準確的見解，參考性過低則會降低分析有效性。
受訪者回饋
評估方法
在問卷末加入開放式問題，詢問受訪者對問卷的看法。
意義
受訪者回饋能幫助你改善問卷設計方向，並將選項外因素納入分析。
