面對市場快速變動與數位化，數位轉型成為企業必須面對的課題，一場成功的數位轉型要如何進行？
本文帶您了解數位轉型，提供完整的策略與實踐指南！
什麼是數位轉型？企業轉型的基本介紹
企業轉型指的是面對市場和技術快速變化，企業必須提高競爭力、滿足消費者需求，而進行的策略性轉變。
核心目的是幫助企業成功應對市場變化，而數位轉型是其中一種方式。
數位轉型定義與核心理念
數位轉型的核心理念是要在解決方案中運用數位技術，整合至企業各個領域，除了是技術轉變，也是一種文化轉變，要徹底優化甚至改變固定傳統模式。
數位化、數位優化與數位轉型的區別
了解核心定義後，要來辨別幾個容易搞混的名詞。
- 數位化（Digitization）：
在企業內部工作流程導入「數位科技工具」，以此降低在工作流程中所耗費的各項成本。
舉例來說，將紙本資料轉換成數位格式，是資訊數位化；在已有的流程中整合數位技術，是技術數位化，但無論何者都只算工作流程的優化，而非對企業整體進行數位轉型。
- 數位優化（Digitalization）：
在現有的數位工具上做優化，應用在企業營運上，數位優化的目的也是為了達到商業模式與策略的優化。
數位優化比起數位化所需的技術更高，例如，運用已數位化的資料進一步分析數據再運用；或者利用工具分析使用者需求與習慣優化及研發產品。
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- 數位轉型（Digital Transformation）：
數位轉型是針對企業全面，從工具到思維、內部管理到外部經營全部包辦，因此相比前面兩項更費時耗力，也更有挑戰性。
數位轉型以數位工具整合企業思維、策略、模式，來優化客戶體驗，以現有客戶及潛在客戶為核心，擬定轉型策略，是涉及商業模式及企業文化的全面轉型。
三者之間有階段演變的相關性，數位化及數位優化在數位轉型的範圍內，但數位轉型絕不僅限於此。
數位轉型重要性：為何企業必須進行數位轉型？
知道數位轉型的重要性，能更了解數位轉型帶給企業的價值。
提升市場競爭力，應對數位時代挑戰
面對商業市場的快速變動，數位轉型能夠增強企業的彈性及適應力。
首先，可以透過數位工具的應用，更準確有效地去分析市場當前狀況及推測未來走向，在科學基礎上擬定更精準的商業策略，提升企業的應變能力，並且數位工具能夠提供企業最即時的資訊分析、制定決策建議，不會造成錯失時機。
增強客戶體驗，建立深度互動
面對客戶，企業不外乎希望提升既有客戶忠誠度及開發潛在客戶，而最直接的方式就是提升客戶滿意度。
藉由數位轉型，透過數據分析消費者行為，可以讓企業更理解使用者心態、習慣與痛點，再進行產品研發、改善及優化服務品質，讓客戶感受到企業重視客戶體驗並且做出行動改變，以此提升滿意度、建立忠誠度。
又數位轉型後，可更即時及完整的搜集客戶資料，滿足現今傾向個人化的設計服務需求，提供最優解。
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優化流程，提升效益
一個簡單的數位化優化流程例子，過去健身房採人工點名確認會員身份，後轉變爲人臉辨識、條碼感應等方式確認身份。讓客戶減少到櫃檯報到的上課流程，不僅讓客戶管理更加方便，也大幅降低原先耗費的人力與時間成本。
一旦降低不必要的營運成本，無論是減少資源耗費，或是將資源做其它利用，都必然會讓企業獲利、成長，帶來更大的效益。
數位轉型主要領域與實踐方向
了解數位轉型主要領域，幫助您思考要進行的數位轉型實踐方向。
業務流程自動化與數據驅動決策
數位轉型的一項基礎——業務流程自動化，也是最常見的數位轉型方向。
簡單來說，業務流程自動化就是把工作流程中，需要耗費時間、人力、不斷重複的事情，轉變為自動操作。
其所依賴的是數據驅動決策，根據符合事實、指標、資料，以數據來進行決策，能夠降低人為出錯率、提升效能，減少不必要成本。
商業模式創新與數位化營收
商業模式轉型著重於企業經營策略，藉由商業模式創新為企業創造更多價值。要改變傳統商業模式，符合現代客戶需求，必須透過數位科技來收集和分析即時資料，幫助開發設計新的商業運作模式。
許多企業、品牌推出商品及服務的「訂閱制」，有別與以往單次、片段的消費，訂閱制讓品牌與客戶之間更加緊密，為企業在一段時間內帶來穩定且可預測的收入。
數位科技正是訂閱制的主要推手，客戶能輕易透過電子產品中獲得資訊、點選「訂閱」，隨時接收到企業資訊、優惠訊息，如同成為企業VIP。
除此之外，也讓企業可以追蹤訂閱者的數據，提供訂閱計劃的各項指標，讓企業能夠透過資料，了解流失的訂閱來自何種因素，再做出設定、優化。
組織文化變革與數位技能提升
除了硬性的數位技術、對外的營運模式，企業員工更是重要的成功元素，因此在做數位轉型時，必須連同組織文化一起轉型。
針對內部，數位轉型在其中的目標是建立起企業文化與共同價值觀，同時透過數位工具促進內部的溝通效率與良好互動。進行時，必須注意培養內部的數位能力、追蹤員工學習狀況，確保其在轉型過程適應變化。
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數位轉型步驟：如何成功實踐數位轉型？
設定數位轉型目標
如同每個業務項目，數位轉型也須先擬定目標。
設定目標時，可以先思考最基礎的問題：
數位轉型的範圍相當廣泛，在設定時可以從前文所述的數位轉型領域方向去一一設定具體目標，或是依照目前企業成長階段，設定不同階段的轉型目標，幫助數位轉型的實踐。
擬定數位轉型路徑和策略
擬定前，統整現有運作系統與既有資產，讓自己更清楚企業狀況，接著可以依照下列方式去擬定數位轉型的計畫：
- 工具導向
已經有哪些項目數位化？有哪些項目尚未數位化？需要整個系統創新還是進行優化及整合即可？
從數位工具來作為轉型路徑方向，在規劃時，分析競爭對手所用的數位工具，接著思考自己是否有此需求，能夠提升企業多大效益與具體是改善哪個層面。
- 客戶導向
以使用者為中心的設計思考，從數位轉型的首要目標——增強客戶體驗著手，了解客戶目前對於產品及服務，有何需求與意見，優化現有流程或創新模式，都是很好的數位轉型方向。
- 數據導向
更直接的方式，以客觀的數據資料來作為轉型策略方向，透過「數據分析」來了解企業運營的成效與現況，進一步分析當前需要考量的主要面向與適當目標，這麼做能確保策略客觀，不會被固定思維局限，並且不會只停留於數位化（Digitization）的階段。
選擇合適數位技術與合作夥伴
數位轉型的具體執行，涉及數位技術及轉型策略，兩者為不同領域，但需密切配合才能達到效益最大化。
選擇數位技術工具或團隊時，可以著重了解其功能的擴展、延伸可能，因為數位轉型需持續堆疊，在過程中不斷優化發展、擴張以及整合。在策略部分，需注重擬定的內容靈活度與成長性，而非死板的計畫內容，並且在計畫中包含針對內部的管理策略。
對於初次轉型或既有模式固化的企業，數位轉型會相對困難，可以透過尋找專業人員或顧問諮詢，讓資深專家為企業制定最佳方案，避免往錯誤方向發展。
培訓團隊
在執行數位轉型，重要的是讓企業運作中，每個環節的人力資源都能夠良好的一起適應新的模式，使員工的動力、生產力都能夠配合新模式，才能提升企業競爭力、品牌價值與收益。
培訓團隊時需著重於價值觀的建立，確認員工明白轉型目的與意義，才能使其積極使用、學習新模式，提升參與度；同時針對數位工具的使用進行培訓，讓員工熟悉新的工作流程，確保數位工具價值被發揮，以及團隊任務能完善銜接，有效合作。
並且在培訓過程了解團隊想法、意見，適時回應團隊成員的疑慮，真正落實雙向溝通。
持續監測並調整策略
在數位轉型成型與完整執行後，依然需要持續觀察市場趨勢、監測數據資料。
以開放的心態與眼光，不斷配合市場變化擬定策略，借助數位工具分析轉型後的表現，再次優化既有策略與內容。
數位轉型成功案例
國內案例分析——統一超商(7-Eleven)
在臺灣超商數量最多的7-Eleven，也經歷過數位轉型，並且有良好的成效。
在數位轉型過程，統一超商著重增強顧客體驗、強化數位支付，並且透過會員APP整合線上和實體，增加顧客便利性；在業務流程方面加入無人商店、自助結帳與自動化物流提升效率，更透過數據精準分析管理庫存降低資源浪費。
做為超商龍頭品牌的7-Eleven，是零售業中經典的數位轉型成功範例。
國外案例分析——微軟 (Microsoft)
微軟是全球領先的科技公司之一，大約從2010年代中期開始，當時的CEO提亞·納德拉（Satya Nadella）開始啟動數位轉型，從傳統桌面軟體提供商，轉變為雲端計算、人工智慧和數位工作場所解決方案提供商，除了商業模式上有巨大轉變，同時也進行公司文化變革、業務模式的數位轉型。
微軟運用新數位技術：Azure雲計算平台，快速建構出新的運行程序，將業務從傳統軟體銷售轉型成訂閱制雲端服務，吸引大量顧客。而針對企業內部，建立起合作文化，從過往推崇單一重要英雄角色，轉變成強調團隊合作，針對中高層領導者進行數位領導力培訓，而員工也運用自家產品Microsoft Teams，作為內部協作平台，進行企業內部的溝通與協作。
GW案例分析——亞都麗緻集團Landis
亞緻餐飲集團 Landis，旗下包含四間麗緻坊、兩間麗緻巴賽麗、麗緻天香樓，以及位於台北故事館旁的故事茶坊、澳洲果昔Boost Juice Bar，致力提供消費者更完美的飲食服務。
Gremlin Works在亞緻餐飲集團數位轉型的過程，協助市場分析、重新定位與升級品牌價值，透過以下實踐，讓國際老字號飯店成功在企業數位化的競爭中立足優勢地位。
- 升級使用者體驗：
將傳統系統全面數位化升級，整合旗下12間飯店的訂房系統。並將飯店內服務整合，涵蓋客房服務、代訂計程車、飛機服務，讓顧客更便利。
- 開發新服務：推出線上訂餐服務，無論是年菜或冷凍食品都能在線上取得。
- 品牌溝通：在傳統飯店轉型過程，也協助與員工溝通，一起建立起「極致的心念」此核心價值。
數位轉型常見挑戰與解決方案
文化抗拒與內部溝通
在許多商業研究中顯示，企業數位轉型失敗原因並非技術或商業模式創新問題，而是組織中因為內部的文化抗拒、部門之間的溝通不良所導致。
管理者無法獲得團隊支持，團隊成員抗拒變動，造成轉型過程僅有技術轉型，而沒有文化轉型相輔。
因此，必須謹記在轉型時要注重團隊培訓、團隊溝通，著重於價值觀及觀念的培養，並且秉持開放心態聆聽成員的意見與疑惑，達成有效的雙向溝通。
技術成本與資源配置
數位轉型在初期需要投入大量資源，尤其面對購置新技術、轉換系統、新數位工具，都是一筆可觀的支出。
高昂的成本可能會對企業帶來過高的負擔；在資源配置方面除了金錢，也要考量到人力與時間，因為數位轉型需要一段時間才能體現成果。
此時可以針對企業現階段的主要需求，採取分階段實施的策略，避免一次性大規模的資源投入，也能夠讓資金更靈活的運用。
資料安全與隱私保護
數位轉型需要大量數據的整合與分析，因此，數據的管理會是數位轉型中一個重要的挑戰，尤其在重視個人資料安全的時代，如何保障客戶隱私與數據安全，保護大量資料避免洩漏，是企業必須謹慎面對的問題。
針對資料安全，可以增強用戶端登入安全性，進行多重認證；根據資料重要性與敏感度分級管理，並嚴格制定內部員工資料權限；定期針對內部系統進行合規性檢視，實施資料生命週期管理（DLM）策略，減少無用資料的風險。
數位轉型未來趨勢
AI與自動化技術的應用
人工智慧日漸普及，除了在大眾日常生活中成為助手，也是企業數位轉型中的核心推動力量，未來可能更廣泛地運用於自動化技術。
AI將透過機器學習、自然語言處理、計算機視覺，應用於商業流程，尤其機器學習能在大數據基礎下進行模式識別與預測分析，提升決策的準確性且減少流程運營成本。
物聯網（IoT）和區塊鏈的融合
物聯網（IoT）收集數據並共享給其他設備，而區塊鏈技術透過加密、追蹤，以去中心化、安全的方式來處理數據，未來兩者的結合指日可待，將在需要高安全性的領域中展露頭角，例如：金融服務、醫療管理。
持續創新與適應市場變化
面對技術流程快速進步的環境變化，企業將需要更高的市場敏感度、創新的管理與經營策略。因此在未來數位轉型中，數據驅動的市場洞察力，將會是企業成功的關鍵核心。
