KPI 是什麼？該如何定義
KPI 全名為 "Key Performance Indicators"，中譯為關鍵績效指標，作為一種指標工具，它能透過小目標設定與數據化的優勢，幫助企業、特定組織、甚至是個人達成目標。一個好的 KPI 能讓你清楚知道目標進度是否正常、能否如期達成目標。
KPI VS OKR
除了 KPI 外，許多大企業（如微軟、Amazon）使用的 "OKR" 也是另個常見的目標管理方式，下面就讓我們來了解，並與 KPI 來進行比較。
OKR 是什麼？該如何定義
OKR 全名為 "Objectives and Key Results"，中譯為目標關鍵成效，每個目標（Objective）代表一個明確的期望結果，而每個關鍵結果（Key Result）則是實現該目標所需的具體行動和成果指標，通過 OKR，組織能夠確立目標並追蹤進度，從而提高工作效率。
我該採用 KPI 還是 OKR？
目標精神：KPI 相較於 OKR 是偏向結果導向的，較注重成果與後續量化評估的完成度；OKR 則旨在設定明確的目標，以引導努力在正確的道路上。
績效考核：KPI 的達成率通常會直接影響個人的薪資與升遷，OKR 則仍會參可員工的綜合表現。
優點：KPI 的優勢在於透過具體的數據與指標監視成果，能督促達成最終目標；OKR 則是個人與公司目標一致，且具有較大的靈活性去作應變，助於鼓勵創新和團隊的積極性。
缺點：KPI 可能過於關注數字，忽略其他可能因素，而較缺乏彈性，甚至是出現為達標而不則手段等問題；OKR 可能因描述性目標和行動計劃，使其較不明確，出現難以量化或解讀不同的問題，導致溝通成本增加。
一般會認為 KPI 較適用於較成熟且目標明確的企業，OKR 則是適合新創企業，不過，不把 OKR 作為績效評估工具，便能與 KPI 同時運用，還可能發揮更大效益。
掌握 SMART 原則，制定出有效的 KPI
說了這麼多，該如何制定符合需求的 KPI 呢？把握下面五個關鍵筆記！
Specific 具體的
避免任何對於 KPI 與目標含糊不清的描述，如「加強」、「提升」，應該要寫明要加強多少？該如何進行提升？
Measurable 可度量的
使用可量化的指標來評估績效，例如數字、百分比，這樣才能判斷目前進度是否正確，有無偏離軌道的問題，需不需要進行調整。
Attainable 可實現的
對應團隊組織的資源與能力來設定有實現可能的目標，絕不能訂的過於崇高與困難，對於員工士氣與成果實現都會有不好的影響。
Relevant 有關聯的
確保訂定的績效目標與企業的最終目標有正相關，如公司設定了年度目標，各部門則以此為標準，根據各部門情況去分解與細部調整為自身部門的績效目標。
Time bound 有期限的
建立明確的時間框架和截止日期，確立目標達成的時間與範圍，以便追蹤進度與評估績效。
各行各業的 KPI 使用例子
無論是什麼領域的產業都經常使用 KPI 來作為績效的衡量標準，舉例來說，財務相關的 ROI （投資報酬率）指投資帶來的收益比率，越高越賺，反之則虧損；又或行銷相關的 CPA（單次獲取成本）指透過廣告每發生一個行動的成本等。假使您不想花太多時間釐清上述這些績效，也可以請專業的網路行銷公司代勞，替您的團隊評估出最合乎效益的目標與選擇，客製化專屬行銷策略，繳出一張漂亮的成績單！
延伸閱讀：網路行銷怎麼做? 9 大網路行銷策略、實戰技巧與趨勢分析
