在過去的幾年裡，數位轉型的速度大大的超過預期，數位行銷也以驚人的持續發展中，不過僅僅制定數位行銷策略是不夠的，還必須要了解許多衡量的指標來確定您的策略是否成功。
於本篇文章中 Gremlin Works 將介紹14個數位行銷投資報酬率的基本指標，讓您能夠快速的評估數位行銷的成效，並且知道該從何開始進行調整！
每次獲取線索成本（Cost Per Lead-CPL）
如果您的網站正在蒐集客戶名單，您必須要知道您為每個名單支付了多少錢。
每次獲取線索成本可以讓您知道目前的行銷表現如何，若每次獲取線索成本高於它們所帶來的獲利，就代表投資報酬率是負的，則可能需要調整數位行銷策略與重新評估預算，以達到更好的表現。
轉單率（Lead Close Rate）
很多公司沒有特別注意這個指標，可能沒有準確的紀錄或甚至完全沒有進行任何紀錄，但其實這個指標也是有助於您的數位行銷策略的。當您獲得大量的諮詢，結果都沒有成功轉化成客戶的時候，就表示可能是某個環節出問題，可能是網頁加載速度太慢使用戶跳出，也可能是網站沒有吸引力等，您可以藉此進行優化與調整。
每次行動成本（Cost Per Acquisition）
可以利用上面的數據計算出您每次行動的成本，這可以幫助您更有效地掌握您的投資報酬率，並有助於推動和促進目標的轉換或原先設定的結果。
平均客單價（Average Order Value-AOV）
雖然您可能會希望看到訂單數或來客數增加，但注意平均客單價反而能夠帶來可觀的回報。
平均客單價是一個基本的指標，可以幫助行銷人員追蹤利潤、管理收入與製作報告，其輕微的增加就可以帶來龐大的收入，而且其調整與優化的方式不會很困難。
管道轉換率（Conversion Rates By Channel）
知道流量從何而來非常重要，可以讓我們知道機會來自哪裡，但轉換率更為重要，舉例來說，有75%的流量來自社群平台，有25%來自搜尋引擎，但搜尋引擎的轉換率是社群平台的兩倍，這表示若您能夠提升搜尋引擎的流量，您的投資報酬率就會更加讓人驚艷，因此管道轉換率也是非常重要的指標。
裝置轉換率（Conversion Rates By Device）
與管道轉換率有異曲同工之妙，如果一裝置的轉換率不高，或許就是開發新領域的時候到了，行動裝置就是一個很好的例子，越來越多人使用行動裝置，若有辦法能夠吸引用戶並成功轉換，肯定能有不錯的成效。
跳出率（Bounce Rate）
有多少用戶從一個特定的頁面跳出您的網站？
高跳出率通常會帶來低轉換率，舉例來說：如果大多數的用戶在進入您的網站不久之後隨即跳出，您就很難將他們轉換成您的客戶，因此跳出率也可用來確定那些頁面需要進行優化或改進以提高黏著性。
部落格點擊率（Blog Click-Through Rates）
部落格是一個能夠帶來流量的管道之一，但如何將流量成功轉換是難題之一，因為部落格的高跳出率是眾所周知的，但如果成功地將用戶留在您的部落格中，就非常有機會能夠提高轉換率。
客戶終身價值（Customer Lifetime Value）
您必須對客戶終身價值有基本的認識，否則您很難完整的認識行銷工作的投資報酬率，假設您要花費200元才能帶來一個新客戶，但他當次只消費了200元，您可能會認為這是一個損失，但也許客戶會在接下來每個月都進行回購呢？
客戶淨推薦指數（Net Promoter Score-NPS）
詢問客戶是否會願意向其他人和公司推薦一個產品或服務，分數為1到10分，按分數可以分成推薦者（9-10分）、中性者（7-8分）與批評者（1-6分），有效追蹤推薦者與批評者有助於衡量與改進客戶服務策略。
時間投入成本與回報（Time Invested In Project/Campaign Vs. Returns）
您知道團隊中的每個人在某個項目或活動中投入多少時間嗎？
想要最大限度的發揮每個員工的專長，您必須要確保他們從事不同項目的時間，就可以將合適的人分配到合適的項目上，以達到最大的效用。
廣告投資報酬率（Return on AD Spending-ROAS）
衡量廣告投資報酬率有助於評估您的廣告活動成效如何，大多數的標準為3倍，也可以使用此指標來與不同管道進行比較，甚至於規劃未來活動時也尤為重要。
總體收入（Overall Revenue）
當收入好的時候，行銷通常很少被提及，但若收入不好的時候，行銷就會受到很多的關注，為了避免這種衝突發生，您必須對所做的一切進行衡量，確保您能夠掌握每件行銷工作的評估與歸因。
客戶保留率（Customer Retention Rate）
客戶保留率的公式為：
客戶保留率 =（（E-N）/S）×100
對於分析的某個時間段，E 為該期間結束時的客戶數量，N 為該期間獲得的客戶數量，而 S 為期間開始時的客戶數量，舉例來說，本季度開始時您擁有200個客戶，在這季度結束後，您得到了35個客戶，但失去了5個客戶。
客戶保留率= 97.5% = ((230 - 35) / 200) x 100
行銷投資報酬率的重要性
無論您的產業或業務類別為何，投資報酬率多少一直以來是大家所關注的話題之一，隨著數位行銷的發展與應用不斷飆升，其壓力也隨之而來，因此有效提高投資報酬率是非常重要的，看完之後希望您能夠對這些指標都有基礎的認識，馬上就開始創造漂亮的成績吧！
讓數位行銷公司和您解密關鍵指標，獲得實質效益
如果您沒有過多的時間釐清這一些數位行銷投資報酬率指標，那也可以請專業的數位行銷公司代勞，替您評估與衡量廣告活動或行銷策略的效益，再進行優化及調整，最後成功提高投資報酬率，讓您繳出一張漂亮的成績單！
