O2O是什麼意思？快來了解現在大家都在用的O2O商業模式
O2O全名為"Online to Offline"，中文可翻譯成”線上線下整合行銷”，又稱”虛實整合行銷”。
概念就是讓線上的行銷來帶動線下的消費，再回到線上製造口碑聲量，吸引更多消費者。O2O將線上的便利結合線下的體驗，讓消費者更輕鬆更快速地享受到產品和服務。
O2O的發展緣由
近10年來電商蓬勃發展，網路購物已經變成常態，甚至威脅到了實體商店的生存。實體零售商店相對於電商的營運，除了需要負擔更多的營運成本，貨源也因為空間有所限制，種種原因使實體零售商店無法和電商競爭。然而從google發布的消費追蹤調查資料來看，有八成的消費者在網路上看了商品之後，還是會前往實體商店購買，這個資料改變了電商和實體商店的關係，由競爭轉為互助。另外，也有許多電商在線上有了口碑之後，希望拓展自己的實體店面，於是O2O的商業模式就出現了。
其實O2O並不是無中生有的新行銷概念，從非常貼近我們生活的Uber、Foodpanda，或是旅遊訂房常用到的Airbnb等平台，都是讓消費者線上下單付款，線下享受服務的商業模式，循著這種平台的概念，把原本就存在的服務重新包裝和改良，吸引更多消費者。
O2O商業模式跟OMO商業模式有什麼不同？
| 模式 | O2O（Online to Offline） | OMO（Online Merge Offline） |
| 定義 | 從線上到線下，結合網路和實體店面 | 將線上與線下整合，提供統一的消費體驗 |
| 優勢 | 提高品牌曝光率、增加顧客的便利 | 較容易留住顧客，提供一致的服務與產品 |
| 劣勢 | 線上線下內部溝通不良 | 要整合線上線下的資源，所需成本較高 |
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O2O怎麼做？先來看看O2O的發展趨勢
近年因疫情的催化，線上訂購任何東西都不足為奇，且線下的店面銷售面臨挑戰，更促成了線上與線下的結合。現代的商業模式以消費者為核心，發展出更符合消費者所需要、想要的樣貌，從各層面提升消費者的購物體驗，也影響了商家的行銷手法與銷售方式。此外，網路發達及科技進步，人手一機的時代使O2O商業模式擁有極大優勢。
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如何運用O2O？五大步驟 + 三大點
步驟一、建立線上銷售平台或管道
步驟二、設置線下實體店，供顧客體驗或購買服務及商品
步驟三、線上線下統一價格和產品服務
步驟四、運用線上數據資料，分析顧客的購買行為及偏好，以調整實體店鋪的陳列和銷售策略
步驟五、推出結合線上線下的活動
- 線上定期推播訊息
盡可能讓活動資訊多次觸及鎖定的顧客群，提高顧客黏著度。
- 注意線上行銷和線下體驗的一致
消費者在體驗產品或服務後，購物體驗除了將會影響其個人的回頭率之外，還會影響到商家的口碑或網路評價，所以想要提高顧客忠誠度和有效宣傳品牌，一定要注意線上行銷和線下體驗是否一致，包含服務及產品內容、價格等。
- 有效的管理工具輔助
可以導入管理工具，協助數據分析、優化、行銷等目的。例如CRM、DMP、CDP。
O2O的優勢與劣勢
O2O的五大行銷優勢
- 擴大客戶群，增加顧客來源
藉由網路行銷，能提高更多目標族群的觸及率，更快地吸引到更多顧客，不讓實體店面受地理位址的限制。
- 了解顧客消費習慣，改善服務
商家和顧客互動更便利，例如顧客在到實體店面消費前，先在網路上提出問題，如此一來，商家能更了解顧客可能會有的疑慮或偏好等。
- 數據分析更快速，且容易保存
可以用體驗券或贈品吸引消費者填寫問卷，進而蒐集顧客的資料數據，以調整服務或產品。此外，數據資料較以前的紙本更容易保存。
- 減少成本，更符合效益
使用網路廣告投放或在官網和社群平台上提高品牌曝光度，既可以省去傳統行銷的費用，更能提高效率。
- 提高顧客忠誠度
像早期收到紙本的DM，商家定期的在網路平台上推播優惠活動，進而提高回頭率，留住顧客。
O2O還是有缺點，聰明使用不踩雷！
缺點1. 實際不符合預期
O2O商業模式是以線上的行銷帶動線下的銷售，若是線下的實際體驗不符合線上的描述，例如：服務項目有差異、商品品質不一等，使顧客期待落空，將無法留住顧客，或甚至可能發生得到負面評價進而影響品牌形象的問題。
於是重視顧客意見和注意線上線下的一致性非常重要！
缺點2. 內容創新困難
籌備活動或經營社群平台都需要不斷更新，產出不同的創意創新內容，才能抓住消費者的眼球，然而許多商家會遇到創作瓶頸。
缺點3. 線上線下的內部溝通不良
大多品牌的實體門市人員和網路店面人員隸屬不同的部門，這可能造成溝通上的問題，例如網站上的優惠無法在實體門市使用等。
於是有許多品牌演進成OMO商業模式，將線上及線下整合，提供一致的服務與產品。
O2O的經典案例
（一）餐飲業：星巴克
Online：除了社群平台的經營之外，星巴克的app提供消費者許多便利功能，除了最新活動資訊，還可以集點，不定時推出活動優惠券或小遊戲抽優惠等，且透過這兩個管道宣傳。
Offline：顧客線上拿到優惠券，再到線下實體店面消費，且買一送一的活動，促使消費者結伴前來，過程中可能產生額外消費。
（二）O2O案例｜線上旅遊平台 – KKday
Online：透過kkday網站或app報名旅遊行程，不受時間地點的限制，輕輕鬆鬆挑選喜歡的日期和方案。除了行程方案，kkday還提供了線上預訂租車服務，一個線上管道就能規劃好度假行程。
Offline：消費者線上購買行程或各種票券後，到旅遊當地即可實體使用，非常方便快速。
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