2019社群新趨勢:四大社群行銷的經營手法

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每一個社群媒體平台的使用者,喜歡的內容與形式都有不同,我們依照產業需求進行分析與策略規劃,再透過創意設計提供適合與適當性的內容。

例如使用Facebook的受眾和Youtube的受眾有年齡上與內容上的差距與喜好;Facebook的使用者習慣看較簡短的內容,而長篇的資訊則是在個人的部落格或是Youtube影片中呈現,以其為媒介創造話題,運用人拉人的方式,增加觸及群眾基數,導引流量。

全球超過75億網際網路使用者中,有超過50億人積極參與社群媒體,因此社群行銷是行銷方法中最快速且長期的資訊曝光。社群行銷對銷售購買模式的影響有助於企業與企業間的互動,利用社群媒體,消費者有個平台能評價、留言、回饋,也促進了口碑行銷。

社群媒體對品牌的重要性

社群行銷可以幫助公司與客戶建立互動、聯繫,提高品牌認知度,還能提升潛在客戶和銷售額,並增加客戶間的互動。全球每月有超過40億的社交媒體用戶,不斷擴大經營社群行銷也成功轉變了消費者的認知,因此企業應利用社交媒體作為營銷工具。

什麼是社群行銷?

社群行銷又稱社會媒體行銷(Social Media Marketing)指企業為了行銷的目的,在社群網路服務(包括Instagram、Youtube、Facebook、Twitter 等社群網路服務媒體)上創造特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意,引起線上民眾的討論,並鼓勵讀者透過其個人的社會網路去傳播散布這些行銷內容,並進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略。

2019 社群平台趨勢

自然觸及率下降

幾年前的你可能只要在社群上刊登新奇、有趣貼文,就能得到不少回應和分享;或是定期廣告最新的產品,就會有不少客戶主動聯絡您。

現在是不是和以往不一樣了?客戶不再留言或轉發?曝光率降低?而主要原因就是因為自然觸及率下降…

想要曝光,就得付費

由於自然觸及率的下降,企業想要增加更多曝光機會就必須支付額外廣告費用。儘管有優質的產品和文章內容,若只是依賴免費的文章刊登,不僅無法帶來更多商業機會的,也很難即時解答客戶的疑問。

在2014至2016短短的兩年中,企業對社交行銷的廣告預算就成長了超過兩倍,而一個好的廣告能帶來的經濟效益和價值是無可限量的。社交媒體之所以對使用者免費是因為廣告商支付了龐大的費用。對廣告商來說社交媒體用戶就是他們的顧客,想說服他們做出購買決定,就要付費增加曝光率。

 

社交媒體的結合與聊天機器人(Chatbot)的創新

社交媒體的創新越來越方便且多元,以前客戶想要取消訂單可能必須傳郵件,現在您可以透過聊天機器人收到系統自動通知。客戶也可以直接在聊天機器人上下訂單、接收電子廣告、傳送即時訊息。

有了聊天機器人,企業就能24小時提供客服服務,降低因等待而流失的客人。聊天機器人(Chatbot)不僅是個免費的功能,又是快速、方便能及時解答客戶疑問的好方法,這總總優點能為企業帶來無限的商機。

 

社群行銷導引流量

社群行銷的其中一個目的就是希望能提升搜索引擎優化排名,企業也必須在社群平台上置入更多網站內容和建立連結。如果能在社群媒體上增加更多搜索,企業就能有更多優質內容被看見,進而幫助了SEO排名。

 

了解潛在受眾特性

依據企業核心價值和產品的目標客戶選擇適合的社群媒體,才能有效發揮社群行銷的功用。

現今有超過200個不同社群媒體,儘管功能大同小異,但各有不同的受眾族群。企業需分析企業核心價值並設定目標客戶,再針對不同平台上受眾族群的年齡、地區、興趣喜好等,多方嘗試及調整後,傳達相對應的喜好內容。

社群新趨勢:社群行銷的經營手法

社群媒體的經營

SMART 原則檢視內容的可行性

  1. 具體 (Specific):需明確且具體
  2. 可評估 (Measureable):可用數字或指標衡量
  3. 可達成 (Achievable):符合實際可完成的目標
  4. 切合需求 (Relevant):與其他目標的具有相關性
  5. 及時 (Timely):有明確的時間性跟截止日期

 

發布觀眾可產生共鳴的內容

每週定期針對不同平台上受眾族群更新產品資訊及服務項目,傳達品牌形象。配合時下趨勢,撰寫與眾不同的貼文文案,讓粉絲每天都期待能在社交媒體上有更貼心的服務和互動。

 

即時的服務和回應

開了粉絲團就得花時間與粉絲互動,定時整理和回覆粉絲留言,讓粉絲感受到品牌的在乎。聊天機器人(Chatbot)能迅速地解決客戶的疑問能帶來更佳的企業印象和增加信任度,進而使客戶增加購買意願。

 

多元的行銷活動

  1. 舉辦客戶互動活動(抽獎、直播、定時訂閱內容)
  2. 善用影音來增加內容豐富度
  3. 主動開發潛在目標客戶
  4. 有效運用行動呼籲(Call-to-Action, CTA)
  5. 吸睛的登陸頁面(Landing Page)

 

清楚了解社群行銷的目標和目的,並且掌握優勢,在大量社群媒體經營站穩一席之地。

社群新趨勢:社群行銷的經營手法

四大社群行銷

Facebook的行銷手法

1. 善用影音行銷

將平面廣告文案轉換成有趣的行銷短片,可以引起討論、製造話題,高曝光率和互動性是為品牌帶來顯著效益的好機會。

 

2. 付費廣告

由於Facebook廣告可以鎖定品牌受眾群體,提供了八項類目定位目標群眾:性別、感情狀態、教育程度、年紀、所在地、語言、興趣、貼文結束日期,因此帶來高的投資回報率。

 

3. 使用醒目的視覺效果

社群行銷不應該以量取勝,而是以質打造自己的一片天,運用優質的內容和醒目的視覺效果來降低帳貼頻率。

 

4. 聊天機器人(Chatbot)的效益

Facebook中Messenger 24/7的服務讓回應更即時,不僅能縮減人力成本,又能改善客服的問題。

 

5. 多元的互動功能

企業可以在Facebook中利用抽獎、直播、留言取得更多資訊等方式增加互動性,在引起討論的過程中,提高產品曝光率也增加購買意願。

Twitter的行銷手法

1. 內容策展(Content Curation)

利用現有的內容為目標客戶創造價值,基本包含三大原素 — 發掘與篩選、整合與編輯,以及傳播與分享。

 

2. 使用主題標籤

針對品牌核心價值設定關鍵字標籤,讓使用者可以留下深刻印象。關注特定標籤的使用者,也能在無數選擇中,找到該品牌的特色。

 

3. 豐富的多媒體內容

Twitter雖然在亞洲地區的使用率不高,但是在西方國家Twitter常被科技業業者視為一個有效的行銷平台。企業能在Twitter上使用多媒體推動更多參與 – 影音、圖像、GIF等等。

Instagram的行銷手法

1. Instagram和Facebook的合作

因為Instagram和Facebook的合作,只要一鍵,Instagram上發表的內容可以同時刊登在Facebook上。而現今千禧世代的族群大多偏好使用Instagram,因此業絕不能忽視Instagram上能帶來的商機。

 

2. Instagram的限時動態和直播

Instagram推出了最新的限時動態功能,限時、限量能更刺激消費者的購買意願,也因為內容是限時的,顧客也會定時關注您的資訊。而Instagram上的直播可以增加和顧客的互動,顧客能在上面直接留言或反饋,是一個能和客戶即時交流的不二選擇。

 

3. Call To Action

CTA 通常是一張圖片,一個按鈕,或是一段文字。Instagram上企業能直接連結到商品購買頁面或提供電子報的方式,讓顧客能對產品有基本的認識,這也是將訪客轉換成潛在客戶的良好機會。

 

4. 連接公司網站

企業應該確保在Instagram上每次發文時,都附上連接公司網站的網址。這是一個能導引顧客造訪公司網站的好方法,顧客能更加瞭解品牌價值、產品內容,也能幫助公司改善SEO

LinkedIn的行銷手法

LinkedIn是商業上最受歡迎的社交互聯網。它是一個社群平台,允許世界各地不同背景的商業人士和專業人士,在平台上互相關注、聯繫、發表文章。LinkedIn和Facebook或Instagram相比,LinkedIn上的用戶是為了與相同背景或專業的人建立人脈、強化品牌形象或增加產業相關知識。對企業而言,建立一個內容完善的LinkedIn首頁是贏得顧客信任的首要條件,主動開發來集結目標客戶及宣揚品牌理念和價值。

LinkedIn Group
透過LinkedIn Group的建立,企業可以選擇目標客戶關注的主題,成立的一個和品牌有關連的討論區,讓公司和顧客能在平台上有專業的交流。在日常互動的過程中,間接宣傳企業的品牌和產品。

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